Manager Customer Success

Houd jij graag alle ballen hoog, heb je affiniteit met de horeca, ben je flexibel, klantvriendelijk en bovendien een echte probleemoplosser? Dan zoeken wij jou! Op ons kantoor in Nieuwegein zijn we dringend op zoek naar een Manager Customer Succes, die (bege)leiding en sturing aan een klein hecht team kan geven, in de breedste zin van het woord. Je potentie en enthousiasme vinden we net iets belangrijker dan je ervaring.

Wie zijn wij?

Bij VIPS PMS, onderdeel van Freetime Hospitality b.v., heerst een informele sfeer waarin iedereen zich dagelijks met toewijding inzet voor de klant. Wij zijn al meer dan 25 jaar toonaangevend in Nederland met onze reserveringssoftware, onder andere voor B&B’s, hotels en congrescentra.

Ter uitbreiding en ondersteuning van onze support afdeling zijn wij voor ons kantoor in Nieuwegein op zoek naar een stressbestendige Manager Customer Succes.

Wat ga je doen?

Als Manager Customer Succes breng je structuur aan binnen de support afdeling en help je mee deze verder te professionaliseren. Je initieert de dagelijkse stand-up meeting en bespreekt hierin de prioriteiten met het team. Je bent de schakel naar afdelingen Product, Sales en Consultancy.

Je kunt roosters als rapportages samenstellen en weet, aan de hand daarvan, verbeterpunten door te voeren.

Naast aanspreekpunt voor het support team ben je ook contactpersoon voor onze klanten, zowel telefonisch als per mail. Je helpt dan ook actief mee met het oplossen van problemen, beantwoordt gebruikersvragen rondom onze reserverings- en kassasystemen en voer je regelmatig remote onderhoudswerkzaamheden uit aan systemen bij klanten.

Flexibiliteit is gewenst. Het meedraaien in de storingsdiensten is een onderdeel van de functie.

Kortom; je zorgt er samen met je collega’s voor dat onze klanten vriendelijk én goed geholpen worden.

Wat krijg je van ons?

• Een functie met inhoud, verantwoordelijkheid en doorgroeimogelijkheden;
• Goede voorwaarden: marktconform salaris, 24 vakantiedagen en gepaste vergoedingen. We denken ook aan je oude dag: je krijgt een collectieve pensioenregeling;
• Alles wat je nodig hebt om je functie naar behoren uit te kunnen voeren zoals een laptop en telefoon in bruikleen, een zit-sta-bureau, gratis fruit/snacks en voldoende koffie en thee;
• Een plek binnen een enthousiaste, groeiende organisatie waar sfeer en teamgevoel essentieel zijn. Waar je de ruimte krijgt om te leren, inclusief vallen en opstaan, iedereen kennis met elkaar deelt en memorabele bedrijfsuitjes de norm zijn;
• Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling;
• Elke dag gezamenlijk lunchen met jouw collega’s; je eigen bammetjes kun je thuislaten!
• Werken in een internationale omgeving. 

Wat krijgen we van jou?

Omdat we met een relatief klein team werken is het belangrijk dat je goed in onze cultuur past. We zijn benieuwd naar wat je gedaan hebt, maar je potentie en enthousiasme om te leren en te groeien zijn nog belangrijker. Goede soft skills zijn bovendien van grote waarde: je weet hoe je klanten en hun verwachtingen kunt managen en een team kunt begeleiden en motiveren.

Daarnaast heb je:

• minimaal een afgeronde mbo-opleiding;
• kennis van ticketsysteem Zoho;
• bij voorkeur kennis van PMS en affiniteit met de horeca;
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift (Duits is een pré);
• de gretigheid om elke dag iets nieuws te leren.

Hebben wij een match?

Spreekt de functie en ons bedrijf jou aan en wil je (bijna) iedere dag het maximale uit jezelf halen? Solliciteer dan via onderstaande button.

Heb je nog vragen over deze leuke en veelzijdige functie? Dan kun je bij Coen Brouwer (Corporate Recruiter) terecht via 06-51156023.